FAQ
1 | OU TROUVER LA LISTE DES INGREDIENTS D’UN PRODUIT ?
La liste des ingrédients est disponible dans chaque fiche produit, dans l’onglet INGREDIENTS.
2 | QU’EN EST-IL DE LA DISPONIBILITE DES PRODUITS ?
Nos stocks sont mis à jour quotidiennement.
Toutefois, si l’un des produits sélectionnés est momentanément indisponible au moment de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification et serez informé de la date prévisionnelle d’expédition du produit. Les produits en rupture de stock seront expédiés dès qu’ils seront de nouveau disponibles.
3 | COMMENT PASSER COMMANDE EN LIGNE ?
Sélectionnez vos produits, cliquez sur « Ajouter au panier », puis finalisez votre commande.
Pour finaliser, vous devrez :
– Créer un compte client
– Indiquer vos coordonnées
– Choisir votre mode de livraison
– Renseigner les informations sur le paiement
– Valider la transaction
Le Service Clients se tient à votre disposition pour toute question et besoin d’accompagnement via le formulaire de contact disponible sur le site ou directement à l’adresse suivante: contact@absolucollection.com.
La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine et en Corse – à l’exclusion des DOM/TOM
4 | QUELS SONT NOS MODES DE LIVRAISON ?
La livraison de nos colis s’effectue en France métropolitaine et en Corse – à l’exclusion des DOM/TOM. Si vous habitez dans le 06 vous pouvez opter pour le Click and Collect en magasin à
ABSOLU SPA -25 rue Meyerbeer – 06000 NICE
QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ?
Nous vous les indiquons lors de votre commande. Les tarifs d’expédition et les délais de livraison varient selon le service choisi (Colissimo, Colissimo Relais), au moment du paiement, selon la taille et le poids du colis et selon la zone de livraison. Les frais d’expédition sont une participation du client à l’affranchissement et à l’emballage et sont calculés sur la base du poids, du volume et de la fragilité des produits achetés. Les produits volumineux ou fragiles bénéficient d’un emballage spécifique et adapté, garantissant leur intégrité durant le transport. Les frais d’expédition ne font pas l’objet d’une marge commerciale.
5 | QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous espérons que votre commande vous apporte toute la satisfaction que vous en attendez.
Néanmoins si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner à vos frais les produits qui ne conviennent pas dans leur emballage d’origine, sous 14 jours après réception de votre commande, à l’adresse suivante :
ABSOLU SPA
25 Rue Meyerbeer
06000 NICE
Veuillez nous envoyer au préalable un email à contact@absolucollection.com avant de procéder à l’envoi. Nous vous transmettrons un formulaire de retour. Pour que le retour soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Après acceptation du ou des produits à échanger, nous procéderons à leur remboursement. Le délai de traitement des colis en retour peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Clients à l’adresse suivante: contact@absolucollection.com. Pour tout échange, veuillez effectuer la procédure de retour et repasser commande.
6 | QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT AUTORISES ?
Vous pouvez régler vos achats soit par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard), soit via PayPal, directement sur notre site via les interfaces sécurisées de notre partenaire PayPal.
7 | LE PAIEMENT EST-IL SECURISE ?
Tout comme la navigation sur notre site, le paiement est sécurisé via les interfaces de nos partenaires. Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous par mail à contact@absolucollection.com
